Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
¿Tienes dudas? Aquí están las respuestas a las preguntas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a support@repairkithub.com y te respondemos en menos de 24 horas.
Pedidos y Pago
¿Cómo encuentro la refacción correcta para mi electrodoméstico?
Usa la barra de búsqueda e ingresa el número de modelo de tu electrodoméstico (lo encuentras en la etiqueta de clasificación dentro de la puerta o en el panel trasero). Nuestro motor de compatibilidad vincula tu modelo con las refacciones OEM-compatibles verificadas. También puedes navegar por marca o tipo de electrodoméstico.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Pedidos Amazon: Tarjetas de crédito/débito principales, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay y tarjetas de regalo de Amazon.
Pedidos directos RKH (próximamente): Visa, Mastercard, American Express, Discover y Shop Pay.
¿El proceso de pago es seguro?
Sí. Todas las transacciones de Amazon utilizan el proceso de pago certificado PCI-DSS Nivel 1 de Amazon — el estándar de seguridad más alto en comercio electrónico. Los pedidos directos RKH usan Shopify Payments con cifrado SSL de 128 bits.
¿Cobran impuestos de venta?
Amazon gestiona la recolección y remisión de impuestos de venta para todos los pedidos afiliados conforme a los requisitos de cada estado de EE.UU. Para pedidos directos (próximamente), el impuesto de venta se calcula automáticamente al pagar según tu dirección de envío y las leyes estatales aplicables.
Compatibilidad
¿Qué significa "OEM-compatible"?
OEM-compatible significa que la pieza está diseñada y fabricada con exactamente las mismas especificaciones que la pieza original del fabricante del electrodoméstico — mismas dimensiones, mismos materiales, misma función. Encaja y funciona de manera idéntica, generalmente a un precio más accesible.
¿Cómo encuentro el número de modelo de mi electrodoméstico?
Los números de modelo se encuentran en una etiqueta o placa:
- Refrigeradores: Dentro del marco de la puerta (lado izquierdo o derecho)
- Hornos/Estufas: Dentro del marco de la puerta del horno o en el cajón
- Lavadoras/Secadoras: Dentro de la tapa o en el panel trasero
- Lavavajillas: Dentro del panel de la puerta (revisa los bordes)
Generalmente empieza con letras seguidas de una serie de números (ej. WDT750SAHZ0).
¿Qué pasa si la pieza no encaja?
Nuestra Garantía de Compatibilidad de 30 Días te protege. Si una pieza no encaja en tu modelo de electrodoméstico, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción para un reembolso del 100% — sin cargos de reposición, sin complicaciones. Consulta nuestra Política de Reembolso para todos los detalles.
¿Son piezas OEM genuinas o alternativas?
Manejamos ambas. Cada ficha de producto indica claramente si la pieza es:
- OEM (Fabricante de equipo original): Fabricada por el fabricante original del electrodoméstico
- OEM-Compatible: Pieza alternativa fabricada según las especificaciones OEM; encaja y funciona de manera idéntica
Ambos tipos son verificados para asegurar ajuste, forma y función antes de publicarse.
Envíos
¿Cuánto tarda el envío?
Amazon Prime: 1–2 días hábiles (gratis con membresía Prime)
Amazon Estándar: 3–7 días hábiles
Pedidos directos RKH (próximamente): 3–7 días hábiles estándar; también disponibles opciones de 2 días y al día siguiente
¿Envían a nivel internacional?
No — actualmente enviamos solo a direcciones en EE.UU., incluyendo los 50 estados, Puerto Rico y direcciones APO/FPO (vía Amazon). El envío internacional está planeado para 2027.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Pedidos Amazon: Tu número de rastreo es enviado por Amazon por correo electrónico al momento del despacho. También puedes verificarlo en Amazon → Mis Pedidos en cualquier momento.
Pedidos directos: Enviamos número de rastreo por correo y SMS dentro de 1 hora del despacho.
¿Qué hago si mi paquete se pierde?
Pedidos Amazon: Contacta al Servicio al Cliente de Amazon — los paquetes perdidos están cubiertos bajo la Garantía A-to-z de Amazon.
Pedidos directos: Escríbenos a support@repairkithub.com dentro de los 15 días desde la fecha de entrega esperada. Gestionamos el reclamo de seguro y enviamos un reemplazo sin costo.
Devoluciones y Reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Plazo de 30 días desde la fecha de recepción. Reembolso completo para piezas que no encajen, defectuosas, dañadas o incorrectas. Sin cargos de reposición. Consulta nuestra Política de Reembolso completa.
¿Cómo inicio una devolución?
Pedidos Amazon: Ve a Amazon → Mis Pedidos → Devolver o reemplazar artículos.
Pedidos directos: Envía un correo a support@repairkithub.com con tu número de pedido y fotos de la pieza.
¿Quién paga el envío de devolución?
RepairKitHub cubre el envío de devolución (etiqueta prepagada) para:
- Piezas defectuosas o dañadas
- Artículo incorrecto enviado
- Fallas de compatibilidad (la pieza no encaja en tu modelo)
El cliente cubre el envío de devolución en casos de arrepentimiento donde la pieza es correcta y está sin daños.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Pedidos Amazon: 3–5 días hábiles después de que Amazon recibe tu devolución.
Pedidos directos: 5 días hábiles después de que recibimos e inspeccionamos la pieza devuelta. El reembolso se acredita a tu método de pago original.
Instalación
¿Ofrecen servicios de instalación?
No — somos un marketplace de refacciones, no una empresa de servicio técnico. Sin embargo, incluimos enlaces a manuales de instalación del fabricante y tutoriales en video seleccionados en cada página de producto para ayudarte a hacer la reparación con confianza.
¿Dónde encuentro guías de instalación?
Revisa la página del producto — cada ficha incluye enlaces a manuales e instructivos en video. Recursos adicionales:
- RepairClinic.com — guías de reparación gratuitas + diagramas de síntomas
- AppliancePartsPros.com — extensa biblioteca de videos
- YouTube: busca "[marca] [modelo] [pieza] reemplazo"
¿Necesito un técnico profesional?
La mayoría de las reparaciones de electrodomésticos son aptas para el usuario doméstico. Reparaciones sencillas (filtros de agua, empaques de puerta, bandas de secadora, fabricadores de hielo) toman 15–30 minutos con herramientas básicas. Reparaciones complejas (tarjetas de control principal, compresores) pueden beneficiarse de un técnico profesional. Cuando tengas dudas, mira primero un video de la reparación para evaluar la dificultad.
¿Qué herramientas necesito?
La mayoría de reparaciones requieren solo herramientas básicas:
- Desarmadores Phillips y planos
- Dados de 1/4" y 5/16"
- Multímetro (para diagnosticar problemas eléctricos)
- Espátula/cúter de plástico (para abrir clips de panel)
Cada página de producto indica si se necesita alguna herramienta especial para esa reparación específica.
Sobre Nosotros
¿Quién es RepairKitHub?
RepairKitHub es un marketplace de refacciones OEM-compatibles para electrodomésticos, operado por Canamax Corp (LLC de Wyoming). Ayudamos a propietarios de casas en EE.UU. a encontrar exactamente la pieza correcta rápido — ahorrando dinero en facturas de técnicos profesionales.
¿Son distribuidores autorizados?
Ofrecemos piezas disponibles a través del marketplace de Amazon y proveedores verificados. Nuestras fichas incluyen tanto piezas OEM de distribuidores autorizados como piezas alternativas OEM-compatibles. Cada ficha identifica claramente el tipo y origen de la pieza.
¿Dónde están ubicados?
Canamax Corp está incorporada en Wyoming, EE.UU. Operamos como negocio de comercio electrónico atendiendo los 50 estados. Nuestro equipo de soporte trabaja de lunes a viernes, 9 AM–5 PM ET.
¿Cuánto tiempo llevan en el negocio?
RepairKitHub se lanzó en mayo de 2026 bajo Canamax Corp. Aunque somos una marca nueva, nuestro equipo tiene años de experiencia en el sector de refacciones para electrodomésticos y en operaciones de comercio electrónico.
Confianza y Seguridad
¿RepairKitHub es un negocio registrado?
Sí. Somos Canamax Corp, LLC registrada en Wyoming, EE.UU., operando repairkithub.com. Cumplimos plenamente con todas las regulaciones de comercio electrónico en EE.UU., las directrices de la FTC y las leyes de protección al consumidor aplicables.
¿Tienen política de privacidad?
Sí — consulta nuestra Política de Privacidad completa. Resumen: recopilamos solo lo necesario para procesar tu pedido y mejorar nuestro servicio. No vendemos tus datos personales a terceros.
¿Cómo manejan mis datos?
Utilizamos la plataforma segura líder en la industria de Shopify para almacenamiento y procesamiento de datos. Recopilamos tu nombre, correo, dirección e información del pedido únicamente. No vendemos, rentamos ni compartimos tus datos con terceros, excepto lo necesario para cumplir tu pedido (transportistas, procesadores de pago). Consulta nuestra Política de Privacidad para todos los detalles.
¿Las reseñas son verificadas?
Las reseñas de productos que se muestran en nuestro sitio provienen del sistema de reseñas de compra verificada de Amazon, que Amazon autentica de forma independiente. No fabricamos, incentivamos ni manipulamos reseñas.
Otros
¿Ofrecen precios al mayoreo?
Actualmente no. Los precios al mayoreo y para contratistas (talleres de reparación, administradores de propiedades) están en nuestra hoja de ruta de producto para el Q1 2027. Escribe a support@repairkithub.com para unirte a la lista de espera.
¿Puedo convertirme en afiliado?
Nuestro programa de afiliados y referidos está planeado para el Q2 2027. Si tienes un blog de reparaciones, canal de YouTube o sitio web de mejoras del hogar y quieres acceso anticipado, escríbenos a support@repairkithub.com — te añadimos a la lista prioritaria.